Você sabe o que são leads? Despertar interesse no público e comprovar que um negócio é útil e vantajoso fazem parte dessa definição. E por que os leads têm tanto mérito no marketing digital? Saiba as respostas lendo o texto!
Os debates mais frequentes no marketing ainda se baseiam no que são leads. De um ponto de vista pragmático, leads são clientes em potencial e enquanto uns empreendedores focam em como gerar leads, outros se atentam à qualidade deles. Mas ambos têm grande importância no contexto geral das vendas.
Buscar por leads é sinônimo de insatisfação e vontade de evoluir. Por outro lado, ter leads e não qualifica-los é perder oportunidades. Com este post, você terá uma noção de como chegar num equilíbrio entre esses dois objetivos.
O que são leads?
Para os marketeiros, leads se caracterizam como internautas que deixaram seus respectivos contatos em alguma landing page ou interagiram com o social media responsável pelas mídias do seu negócio digital.
Mas para os vendedores, essas pessoas podem não ser necessariamente clientes, já que podem ser numerosas e de vago interesse no negócio.
Portanto, uma definição menos errônea do que seriam os leads é aquela pessoa que realmente entra em contato e ainda se encaixa no modelo do cliente ideal, isto é, na persona! E aí você deve dominar esse conceito para entender a diferença entre público-alvo e persona.
Público-alvo
É o grupo de pessoas reunidas por características sociais, econômicas e demográficas. Para traçar esse grupo você vai precisar saber de algumas informações sobre quem pode consumir seu produto: gênero, estado civil, formação profissional, hábitos de compra, entre outros.
Traçar o público-alvo é importante na criação de campanhas e no estudo do mercado, já que essa pesquisa é razoavelmente rápida e ainda concede um panorama do cliente perfeito. Um exemplo de público-alvo são mulheres, de 17 a 25 anos, com nível superior de ensino e que têm comprado itens de papelaria.
E porque saber isso não é o suficiente?
Porque os hábitos de consumo têm mudado de uma forma avassaladora, como o novo estilo de compra decorrente dessa crise inesperada pelo Coronavírus. Essa instabilidade demanda profundidade na coleta de informações e, principalmente, segmentação dos consumidores.
Persona ou Buyer persona
Refere-se ao perfil do cliente perfeito para o seu negócio, e não mais um grupo de pessoas. É com se fosse uma lupa no público-alvo. Uma análise mais focada e, portanto, detalhada da pessoa para quem você quer vender.
Além de características do público-alvo, estas são algumas informações que poderiam ser colhidas para a construção de uma persona bem elaborada:
- Nome fictício, para gerar conexão;
- Noção da rotina dessa pessoa;
- Redes sociais favoritas;
- Hobbies;
- Relação com o seu produto e problemas possíveis.
De posse desses detalhes, você será capaz de calibrar sua linguagem na hora de vender, saber quais redes valem a pena para anunciar, que formato de conteúdo é o ideal, etc. Persona na prática é: Larissa, 18 anos, estuda em uma faculdade de Odontologia, tem o Instagram como rede social favorita, ama papelaria, mas sente falta de canetas ergonômicas e funcionais.
Uma forma de você garantir que colheu todas as informações que precisa é utilizando geradores de persona. Eles são formulários prontos com todas as perguntas necessárias, independente do tipo de negócio.
Para finalizar, além de se encaixar na persona, o lead é aquele que vai dar um passo a mais. É a pessoa que pede uma demonstração do produto ou assina um período de teste gratuito de um serviço.
A influência dos leads nos negócios
Você já se perguntou o que impede um negócio de estagnar? Diretamente, sabemos que é o lucro. Mas existem alguns objetivos por trás de um faturamento satisfatório, como o de atender as demandas corretas dos clientes.
Esse é um dos papeis dos leads: oferecer informações sobre o que seus clientes buscam. Então além de serem clientes em potencial (ou até mesmo fieis e que compram várias vezes), eles são essenciais para que você conquiste mais e mais vendas.
Para identificar o que desperta a atenção dos seus clientes e criar um marketing personalizado a cada um deles, você pode contar com um gerenciador de leads. Com o Pump My Lead você alcança essas metas de forma clara e sistemática:
- Dividindo os leads em frios, mornos e quentes
Leads frios são os clientes que acabaram de cruzar com o seu conteúdo e ainda não sabem que precisam do seu produto. Mornos estão normalmente no meio do funil, já interagindo com sua page. E os leads quentes são prováveis clientes, se encaixam na persona e estão a um pulo da compra.
- Acessando os Follow-Ups
Cada lead passa por um processo de atendimento. Dentro desse processo há e-mails enviados, feedbacks, interações e outros. Todo esse registro está disponível na área do Follow-Up ou acompanhamento. É uma facilidade para o planejamento do que fazer a seguir caso o cliente ainda não tenha efetuado a venda ou o que fazer para retê-lo depois que ele comprou.
- Integrando funções de produtividade
O Pump My Lead vincula vários calendários ao próprio software. Você que utiliza o calendário da Google, da Apple ou do Outlook pode obter datas importantes diretamente na plataforma. Em vez de ficar indo de um aplicativo para o outro para saber a hora de enviar e-mails ou analisar as últimas métricas, o Pump My Lead informa tudo para você.
- Gestão de relacionamentos
Talvez você conheça a gestão de relacionamentos pela famosa sigla CRM. É o Customer Relationship Management, que significa apenas gestão de estratégias voltadas à satisfação do cliente. Esse componente do Pump My Lead exibe padrões de consumo dos leads, formas de interação com o seu negócio e dados pessoais.
E o melhor: tanto a equipe de vendas quanto a de marketing tem acesso aos rastreamentos. Com análise e cruzamentos de dados, o CRM ainda gera relatórios úteis na qualificação dos leads.
