Leads captados, e agora como acompanhar o processo de venda?
Dentro da rotina de vendas digital a captação de leads é um dos itens iniciais do processo e pode ser feito de diversos modos. Podemos criar landing pages, newsletters, campanhas em redes sociais e pronto, teremos nossos leads para serem trabalhados.
Mas e depois como saber o andamento das negociações com o cliente?
Como saber quais as interações foram feitas e ter tudo isso documentado de maneira organizada?
O modo como abordamos nosso cliente e realizamos as interações ao longo do processo é uma questão chave, é muito importante sentir a percepção de cada Lead, se ele esta próximo do fechamento ou pensando em não efetivar a compra.
É importante saber em que estágio os leads estão para abordá-los de maneira estratégica e eficaz.
E como acompanhar os leads?
Uma boa dica para isso é dividir os leads por percepção, no caso do Pump My Lead por exemplo dividimos em Frio, Morno e Quente, desse modo durante toda a fase de convencimento é possível sentir as interações que tem dado um bom resultado, além disso podemos segmentar os mesmos para que o relacionamento seja dentro das expectativas e necessidades almejadas de seu lead.
Ainda dentro da área do Leads temos os Acompanhamentos (Follow-Ups), uma área onde o consultor pode registrar todo o processo de atendimento para cada lead, incluindo as tarefas realizadas, e-mails enviados, enfim documentando assim todas as interações, respostas do cliente, qual meio de contato, acesso utilizado para cada interação.
Desse modo fica fácil saber o que houve com cada Lead e em caso da venda não se concretizar ainda é possível ter documentado os motivos, feedbacks, analises e utilizar os mesmos como estudo de caso para os próximos atendimentos.
