Você sabia que email marketing ainda funciona para aquecer sua base de clientes? Siga nossas dicas para tornar os leads quentes para a venda!
A maneira mais eficiente de aumentar as vendas é aquecer sua base de clientes. Uma vez que você tenha captado leads corretamente, você deve aquecê-los da melhor forma possível. Assim, o email marketing é uma ferramenta apta e eficiente para te ajudar em todo esse processo.
O envio de emails para fins publicitários é um gerador de oportunidades. Dados da HubSpot afirmam que quando você segmenta bem seus contatos para fazer email marketing, os ganhos com eles chegam a 58% do total. O lucro pode crescer em até 18 vezes. Mas para isso você precisa ficar atento: cortar aquele contato que quase nunca abre os emails e aquecer aqueles que mostram potencial.
Leia o texto e aprenda a aquecer sua base de clientes!
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Conheça primeiramente a situação dos clientes
Antes de tudo determine que leads estão quentes e quais ainda precisam ser aquecidos. Você pode fazer isso manualmente, a depender do tamanho da sua base, mas também existem ferramentas úteis que fazem o diagnóstico da situação dos leads de forma automática. Esse diagnóstico analisa:
- taxas de abertura;
- cliques;
- quantidade total de leads;
- hard e soft bounce.
Se você não conhece esses nomes, recomendamos a leitura deste artigo. A partir do momento que você cumpre esse primeiro passo, você passa a ter um melhor domínio do estado que seus clientes se encontram e, ao melhorar esses parâmetros constantemente, é possível aumentar a qualidade do seu email marketing, por meio da redução de custos e pela diminuição de emails que vão para o spam, por exemplo.
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Ofereça informações personalizadas aos leads
Seus contatos não são clones, são pessoas complexas com diferentes necessidades. Sua solução pode ser a resposta para todas elas, mas por caminhos diferentes. Você precisa estar certo de que sua base de clientes, seja quente ou fria, esteja devidamente segmentada. Um software de gestão de relacionamentos com o cliente é essencial nessa fase.
De forma mais genérica, você pode segmentá-los em potenciais clientes, clientes ativos e cancelados. Não é aconselhável se comunicar com um cliente leal da mesma forma com a qual você entra em contato com quem ainda não comprou o produto. Outra forma essencial de segmentação ocorre por localização geográfica. Uma campanha de email baseada num feriado regional, por exemplo, não funciona para o país todo.
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Explore e teste diferentes tipos de emails
Ainda considerando diferentes audiências, os emails podem ser direcionados a cada uma delas. Emails de eventos, por exemplo, costumam gerar bons resultados já que o programa é único e acontece naquela data e hora marcada. Mas nem todos os leads possuem esse perfil de comparecer aos eventos ou assisti-los online, é preciso selecionar os contatos que apresentam esse comportamento de interação com eventos.
Também existem os emails promocionais e eles combinam com aqueles clientes antigos que compraram há algum tempo. Para aquecer sua base de clientes leais, ofereça condições exclusivas que os estimulem a fazer outra compra. Mas isso exige um estudo preliminar do porque o cliente não tem mais comprado recentemente.
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Defina as métricas que determinam clientes quentes
À medida que você for concretizando essas estratégias, é necessário situar sua nova base de clientes. Como saber que eles se tornaram quentes? Uma das métricas é investigar se os potenciais clientes passaram a abrir os emails. Mas existem outras variáveis para você se dedicar, por exemplo:
- métricas de entrega;
- reativação de serviços;
- cliques na chamada para ação;
- média de conversão;
- quantidade de emails que foram para o spam.
É importante que você coloque como meta os valores desejáveis de reengajamento. E para que os resultados sejam fiéis à realidade ao máximo, crie fluxos de ações. Por exemplo: selecione contatos inativos, envie um email informando que esse cliente faz falta, espere alguns dias e reenvie a mensagem anterior. Se ele abriu e clicou na chamada, ótimo. Mas se ele não respondeu e você esperou mais alguns dias, é hora de mandar o último aviso e excluir o contato. Assim você pode aquecer sua base de clientes com estratégia.
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Invista na experiência do cliente
Há um conceito bem recente chamado Economia das Experiências que fala da importância de oferecer boas experiências aos clientes para transformar a proposta de valor da marca. E como algumas empresas têm colocado em prática, é possível sim ser o diferencial e se destacar com um atendimento incrível mesmo por email.
No caso da Dobra, por exemplo, uma loja virtual, os empreendedores cientes de que os produtos demoravam um certo tempo para chegar até o domicílio do comprador, decidiram enviar por email dicas de filmes que seriam do agrado dos seus clientes. Inclusive tais dicas costumam ser fundamentadas na própria segmentação dos contatos.
Aquecer sua base de clientes: como colocar as dicas em prática
Nossas dicas foram expostas numa ordem lógica para que você possa visualizar como implementá-las desde já. Comece com um diagnóstico e ponha em evidência que leads são os responsáveis pela necessidade de aquecer sua base de clientes. Um dos requisitos obrigatórios dessa etapa é conhecer métricas que caracterizam clientes quentes e frios.
A seguir, com a ajuda de softwares, você fará o disparo de emails personalizados para cada cliente: o que comprou há muito tempo, o que tem potencial de consumo, o que acabou de descobrir seu negócio, etc. Aproveite a segmentação por localização geográfica, por idade, entre outros.
O terceiro passo é conhecer diferentes tipos de emails para enviar os conteúdos corretos e aquecer sua base de clientes. A quarta dica é voltar a verificar as métricas, com um olhar voltado ao reengajamento. E a última dica, que pode exigir mais criatividade, é criar experiências incríveis para os seus clientes — mesmo que seja por email. Se necessário, inspire-se nos concorrentes sim!
Essas dicas te agregaram de alguma forma? Então faça mais pelo seu negócio e teste gratuitamente nosso software de gestão de leads que ajudará a manter sua base de clientes aquecida!
