As notificações do celular aparentam menos poder do que você imagina e é com base nisso que existe o SMS marketing. O que você sabe sobre esse tipo de marketing?
No SMS marketing, os negócios podem se comunicar com os clientes ou leads por mensagens de texto. Qualquer aparelho celular possui um app interno de mensagem e o seu funcionamento só exige o sinal de uma operadora, nada de conexão com a internet. Inclusive, a TextMagic afirma que 65% da população mundial consegue enviar e receber mensagens. Até 2025, essa porcentagem pode alcançar os 78%.
No entanto, não é todo tipo de SMS que se encaixa no SMS marketing. Avisos sobre pedidos da loja, lembretes de reuniões, cobranças e afins fazem parte do que se chama SMS corporativo, portanto, não confunda! Outro cuidado é que a prática é regulamentada pela Anatel, então o sigilo do telefone do cliente é algo muito importante, além da frequência de mensagens.
Acessível e do lado do consumidor: você tem dúvidas de que os SMS podem ser importantes para o seu negócio? Continue no texto e saiba mais!
Mensagens curtas, versáteis e impactantes
SMS vem de Short Message Service cuja tradução é realmente Serviço de mensagens curtas, já que elas comportam até 160 caracteres. Textos mais curtos obrigatoriamente exigem objetividade e isso impacta mais ainda o cliente, já que a mensagem tende a ser mais memorável do que a de um conteúdo longo. Além disso, são pelo menos 5 tipos de SMS e objetivos diferentes que você pode obter com um simples SMS.
Com o SMS promocional, você oferece brindes e descontos; o SMS de follow-up serve para saber como está a satisfação do cliente após uma compra; o SMS transacional ajuda com lembretes e até recibos; o SMS de confirmação é um meio rápido de receber o OK de um cliente para a assinatura de um serviço ou comparecimento a alguma atividade e, por fim, os Convites em SMS são os convites formais para eventos específicos da empresa.
Comunicação mensurável
Mensurar suas campanhas te dá a possibilidade de reconhecer falhas, identificar e investir nas ações que mais dão retorno, quais estratégias o público recebe melhor, etc. E como Peter Drucker afirmou “o que não se mede, não se gerencia”. No SMS marketing, há diversas formas de mensurar o desempenho, como:
- quantificar os acessos a um link contido no SMS;
- verificar taxas de cancelamento e crescimento;
- pedir que o cliente mostre o SMS que recebeu para ativar algum cupom de desconto na loja física.
Lembrando que os valores de referência para esses resultados podem ser bem diferentes aos de outras estratégias de marketing. Por exemplo, você sabia que a taxa de abertura de uma mensagem de SMS é de 98%? Já no email marketing, essa porcentagem é de 22%. Portanto, cuidado ao se guiar com os valores esperados das métricas.
Estratégia de baixo custo
Com o marketing por SMS você não tem gasto nenhum com imagens, vídeos e outros materiais de publicidade. Seus investimentos são voltados para softwares que, além de serem baratos, facilitam a vida por fazer muitas tarefas automáticas. Mas se você cometer alguma infração a multa pode pesar no bolso, então, mais uma vez, sempre fique atento à regulamentação.
Essa economia tem bastante impacto quando se fala nos meios de fidelizar clientes. Você, como consumidor, provavelmente já recebeu algum SMS de uma empresa desejando os parabéns pelo aniversário, certo? Nesse tipo de data, que envolve uma certa urgência do aniversariante para quem alguém se lembre dela, o SMS é barato e efetivo. Cause esse impacto positivo nos seus clientes com essa tática e ganhe ainda mais engajamento.
Ótima opção para negócios locais
O marketing com SMS se encaixa em qualquer negócio, sobretudo no caso de serviços localizados como salões de beleza e consultórios odontológicos. Quando você divulga promoções, especialmente com tempo limitado, o cliente recebe a mensagem e pode se dirigir rapidamente ao local. Os lembretes para eventos também se encaixam bem na proposta dos negócios locais.
Esses negócios regionais geralmente são menores e podem se beneficiar dos dados dos provedores de telefonia, em vez de contratar mais um serviço digital para essa coleta. Eles geram dados em tempo real, análises com o número de mensagens abertas, navegadores usados quando os clientes abrem os links, entre outros.
Opção para expandir seu negócio também
Ao mesmo tempo que o SMS marketing é apropriado para atrair agilmente clientes que moram perto dos estabelecimentos, ele também é útil para levar sua solução a pessoas que vivem mais distantes geograficamente. Essa estratégia só demanda um dispositivo móvel para ser efetuada e quanto maior a exposição a diferentes potenciais clientes, melhor.
Você pode oferecer a opção de resposta aos SMS também, assim pode encontrar até mesmos os clientes mais fiéis em diferentes regiões. Basta enviar uma escala de 1 a 10 sobre a qualidade do serviço, reunir os clientes que deram as maiores notas e veicular outras vantagens para eles.
Recuperação de clientes antigos
Manter ou recuperar um cliente é bem mais barato que buscar novos outros constantemente. O SMS pode ser um lembrete salutar quando é enviado, por exemplo, com a seguinte mensagem: “Nós, da empresa x, sentimos sua falta! Venha conferir nossa nova coleção.”
O ideal é que esse contato não seja realizado apenas com os que não compram há bastante tempo, mas imediatamente, no pós-venda. Assim que a compra é concluída, envie um SMS de agradecimento e que ofereça a ajuda da sua equipe caso o consumidor encontre algum problema com o produto ou serviço adquirido.
O que você está esperando para aplicar o SMS marketing?
Assim, ciente de tantos benefícios do SMS marketing, organize-se e comece uma campanha! Independente de ser um empreendimento local e/ou em expansão, essa estratégia econômica e de alto impacto pode te ajudar de diversas formas, como: oferecer descontos relâmpago, lembrar de eventos e checar a satisfação dos consumidores.
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